Cloud API · Mensagens
Quando usar modelos vs mensagem livre no WhatsApp Cloud API
Janela de 24 horas, categorias de modelo, custos e como o agente de IA encaixa sem queimar quality rating.
Última atualização: 8 de setembro de 2026
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Na Cloud API, a mensagem livre (session/service) vale quando o usuário te escreveu e você está dentro da janela de ~24 horas. Fora dessa janela, ou para certos casos de negócio iniciados pela empresa, você precisa de modelos (message templates) aprovados pela Meta, cobrados por categoria (utilidade, autenticação, marketing, etc.). Um agente de IA não “pula” essa regra: pode conversar livre dentro da janela e deve usar modelos para reabrir. Confundir os dois é o caminho mais rápido para rejeições, custos surpresa e quality rating baixo.
Regra operacional numa frase
Usuário falou há < 24h → diálogo livre / agente. Você quer escrever depois de 24h ou a frio → modelo aprovado da categoria correta.
O agente deve saber quando calar e disparar um fluxo de modelo (ou escalar para humano que o envia), não improvisar um outbound que a Meta rejeita.
Custos e desenho de funil
Os modelos de marketing costumam ser os mais caros por conversa. Se o seu CTWA já abriu serviço, não reabra marketing à toa. Modele cenários na calculadora antes de campanhas massivas.
Utilidade (horários, avisos transacionais) e autenticação têm lógicas distintas: não use marketing “disfarçado” ou arrisca rejeição e strikes.
Relação com “modelos” de prompts do site
Cuidado com o vocabulário: /modelos na 42agents são prompts/configs de agente copy-paste — não são message templates da Meta. Ambos importam, mas vivem em camadas distintas.
Para definições curtas, o glossário; para o tubo completo, o pilar Cloud API e a guia de API para desenvolvedores.
Perguntas frequentes
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