Glossário
Handoff humano
Handoff: o agente de IA cede o chat a um humano no inbox, Web ou telefone sem disputar o fio.
Última atualização: 15 de setembro de 2026
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O handoff humano é a transferência controlada de uma conversa de um agente automatizado para um operador humano, que assume o fio no inbox, no WhatsApp Web ou no telefone.
Sem handoff, o bot disputa com vendas. Com coexistência + inbox, o pitch de agência é operável em PME real.
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