Glossário
Janela de 24 horas
Janela de 24 horas: período após uma mensagem do usuário em que você pode responder com mensagens de sessão.
Última atualização: 15 de setembro de 2026
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A janela de 24 horas (customer service window) é o período que uma mensagem de entrada do usuário abre, durante o qual o negócio pode responder com mensagens de sessão sem modelo, segundo as regras vigentes da Meta.
Fora dessa janela, o outbound proativo usa modelos. Os agentes de IA costumam operar dentro da janela em leads que escrevem primeiro (ads, wa.me).
Perguntas frequentes
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