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Ventana de 24 horas
Ventana de 24 horas: período tras un mensaje del usuario en el que podés responder con mensajes de sesión.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
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La ventana de 24 horas (customer service window) es el período que abre un mensaje entrante del usuario, durante el cual el negocio puede responder con mensajes de sesión sin plantilla, según reglas vigentes de Meta.
Fuera de esa ventana, el outbound proactivo usa plantillas. Los agentes de IA suelen operar dentro de la ventana en leads que escriben primero (ads, wa.me).
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