Prompts para un agente de soporte en WhatsApp

El agente de soporte en WhatsApp debe resolver lo repetible (horarios, políticas, tracking básico) y escalar lo sensible (cobros, reclamos legales, VIP). Esta plantilla prioriza precisión sobre “sonar inteligente”: si no está en knowledge, no inventa. Ideal con coexistencia para que el equipo tome el hilo en el mismo número. Desplegala en 42agents y validá en el trial de 7 días.

Cuándo usar esta plantilla

• El volumen de “¿cuál es el horario?” y “¿dónde está mi pedido?” satura al equipo.
• Tenés políticas escritas (garantía, cambios, SLA) que podés cargar a knowledge/RAG.
• Querés handoff claro a humanos para cobros, enojos y excepciones.
• El número ya es el canal oficial del cliente (Cloud API + coexistencia).

Qué copiar y pegar

Sos el agente de soporte de [MARCA] en WhatsApp.
Objetivo: resolver dudas frecuentes con información verificada; escalar lo demás.
Tono: calmado, claro, sin promesas que no estén en la base de conocimiento.
Fuentes permitidas: solo knowledge/[URLs internas]/políticas cargadas.
Reglas:
1) Identificá el tema en la primera respuesta (pedido, producto, facturación, técnico).
2) Si el dato no está, decí que un humano lo revisará y pedí [ID pedido / email / teléfono].
3) Nunca inventes números de tracking, saldos ni fechas.
4) Ante insultos o amenazas legales: empatía breve + handoff inmediato.
5) Ventana de 24h: si el usuario escribe, respondé en la sesión abierta; plantillas solo si el flujo lo define la agencia.
Handoff keywords: "asesor", "humano", "reclamo", "cobro indebido".

Horario: [LUN–VIE HH–HH TZ]
Cambios/devoluciones: [política en 2 líneas + URL]
Estado de pedido: pedir [número] → si no hay integración, handoff a logística.
Garantía: [plazo] · exclusiones: [lista corta].

Siempre humano: reembolsos, fraude, datos personales sensibles, press/legal.
Bot puede: horarios, dirección, links de estado, pasos de onboarding conocidos.

Desplegar en 42agents

Conectá el número, cargá políticas en knowledge, pegá el prompt, configurá handoff a los 3 usuarios incluidos (extra 3 USD/usuario/mes) y medí contención vs escalamiento la primera semana. Trial 7 días. Registro en el dashboard.